中共湖南省委黨的群眾路線
  教育實踐活動領導小組辦公室2014年10月15日
  湘電集團:做到“三個堅持”務求活動實效
  
  湘電集團圍繞“轉作風、強管理、保效益、穩增長”的工作目標,聚焦“四風”狠抓整改,以良好的作風凝心聚力,推動企業始終保持良好的發展態勢。1—9月,企業實現訂貨、貨款回收和銷售收入同比分別增長18.9%、18.5%、4.1%。
  堅持統籌協調推進。一是同頻共振。將經營管理、教育實踐活動“一體兩面”協調推進,由黨委書記、董事長牽頭抓總,建立目標同向、工作同步、協作同心、責任同擔的“四同”工作格局,形成“集團黨委—分黨委—車間黨支部”三級責任傳導體系,確保活動全覆蓋、無死角。二是註重質量。將公司多年積澱的“目標—計劃—實施—檢查”閉環管理體系和“三分析三不放過”(深入分析各個環節的問題狀況、問題成因、問題對策,堅持問題不清楚不放過、原因未查明不放過、對策未實施不放過)的方法要求貫穿到教育實踐活動中,並根據活動進展先後下發工作提示18項,召開專題座談會10次、專項整治協調會8次,督導檢查120餘次。三是有序推進。主要領導以身作則,示範推動,規定動作全程參加、對照檢查材料親筆撰寫、整改清單在企業內部公開、整改成效接受全體員工監督。集團黨委共開展13次中心組學習,班子成員對照檢查材料修改都在10次以上,多的達到20餘次。民主生活會上,主要領導帶頭開展批評和自我批評,班子成員相互提出批評意見326條。各二級單位全力跟進,做到黨員100%參學、二級單位班子成員對照檢查材料100%過關、專題民主生活會和組織生活會100%召開、整改清單100%公示。
  堅持邊查邊整邊建。一是找準整改靶子。建立“工作分管點、基層聯繫點、一線結對點、檢查督導點”四大對接路徑,廣泛調研和征求意見。活動中,集團層面共發放征求意見表1993份,班子成員深入聯點單位60多次,面對面聽取職工群眾意見1135人次,並通過設置意見箱、開通電話或電子郵箱、建立微信平臺等載體,收集意見建議3298條,經梳理合併後為598條,其中,“四風”問題占88%,為整改樹立了靶心。二是推進專項整治。針對查擺出來的問題,建立“一般問題立即改、綜合問題協調改、長期問題集中改”的分類管理辦法,由集團領導牽頭、職能部門承擔進行系統研究,成立24個專項整治項目小組,制定整改措施561條,召開50場問題解決現場會、辦公會。目前整改完成率為61.3%。加大治理頑疾的力度,清理了2006年以來的對外投資,整頓9家公司、推動3家單位改革改製、處置4個投資項目,涉及資金5.2億元。規範招投標管理,整治了“獨家議標(不招標)項目過多、審批程序不規範、合同與中標結果不相符”等3項突出問題,基本杜絕違規招標現象。三是加強制度建設。全面梳理現行制度446項,廢止44項,修訂111項,新建32項。特別是針對決策程序不規範、投資風險隱患大等問題,完善“三重一大”等決策制度,細化“資金控制、效益分析、會計核算”等3項管理辦法,修訂投資管控等7項管理制度。
  堅持破解發展瓶頸。一是抓改革增活力。抓住全省國企首批深化改革試點單位這一契機,聯繫實際制定了“1+9”《湘電集團深化改革方案》,即1個總體方案、9個配套改革子方案,明確了“124”戰略方向,即1個核心(電傳動技術)、2個基因(電機和電控)、4大板塊(特種電氣、新能源裝備、特種車輛、電機和電控及成套裝備),著力推動力源醫院、電鍍熱處理等單位改革試點工作。二是嚴管理轉作風。重新編製《中層幹部選拔任用管理辦法》,系統摸底458名領導幹部和關鍵崗位人員是否有利用職務便利為親戚朋友謀取私利的情況,全面清理二級機構領導人員、管理人員超職數配備的問題,公開選聘人力資源部部長等10名核心中層管理骨幹,及時解除9名連續曠工職工的合同,建立以EVA為導向的薪酬考核評價體系,強化“管理幹部能上能下、員工能進能出、收入能增能減”的激勵機制。三是強服務聚人心。深入開展“三進三解三提升”、“雙聯雙幫”活動,幫助基層解決問題200餘項;完善職工關愛機制,制定實施《職工權益訴求管理辦法》,建立職工權益訴求熱線電話、微信平臺、QQ平臺和工作台賬,實行掛賬銷號管理,累計接訪65人次,辦結信訪事宜31項,維權5項;簡化內部業務辦事流程,取消集團總部大樓門禁系統;優化職工生活環境,完成216棟屋面大修、40棟住宅樓加固,疏通下水道380餘處,解決房屋漏水積水150餘處;組織安排職工休養218人次,慰問因病住院職工500餘人,發放困難幫扶救助金70餘萬元、金秋助學資金24.5萬元。特別是在企業所處行業均不景氣的情況下,實施調整崗位薪點方案,職工工資收入平均增加10%。
  
  省機場管理集團:以優良作風提升服務水平
  
   強化問題導向,查改服務難題。一是問診於民,台賬管理。發放征求意見函52份、調查問卷1200份,收集到意見建議366條,其中服務質量方面279條,流程設計方面87條。按照職責分工,班子成員進行了逐一認領,明確了整改“路線圖”“任務書”“時間表”後,牽頭部門和配合整改部門進行第二次認領,保證每項整改任務責任到人。實行台賬管理,動態掌握推進、轉交、反饋及辦結情況。目前,服務質量方面問題整改完成258項,整改完成率92.4%,流程設計方面問題整改完成69項,整改完成率79%。二是集體會診,重點推進。每周召開一次服務質量整改推進會,對整改中遇到的47個難點堵點進行集體會診,堵在哪裡就疏浚哪裡。全面啟動等候辦理值機手續時間、等待安全檢查時間等13項服務質量指數測評,開展長沙地區航空運輸行李貨物專項整治行動,持續進行服務糾察,推進“清潔機場”專項行動。目前,長沙機場95%的國內經濟艙旅客等候辦理乘機手續及等候安檢的時間均不超過10分鐘,旅客提取第一件托運行李的等候時間不超過20分鐘,運輸行李貨物差錯率在萬分之五以內,達標率100%,位居國內機場前列。服務糾察隊共發現安全隱患和影響服務質量問題401起,完成整改388起,整改完成率96.75%。“清潔機場”行動中發現問題124項,完成整改115項,整改完成率為92%。三是及時公示,達標銷號。對已經辦結的問題,及時進行公示,並組織5場旅客評議、12場旅客座談和6次管理人員約談,與旅客坐在一起評判整改效果,對旅客不滿意的4項責令“回爐返工”,做到了整改一條、評估一條、銷號一條。
   關心企業職工,凝聚發展動力。一是推動薪酬改革。班子成員帶隊到91個基層黨組織和班組,與1200多名職工群眾座談,征求意見建議,掌握思想動態。召開5次意見徵詢會,對崗位評估結果與員工的普遍認知存在較大差異的17個崗位,反覆與員工溝通,做好思想工作,不斷優化方案。在集團二屆六次職代會上,薪酬改革方案以95.8%的高支持率順利通過。二是暢通晉升通道。出台《管理人員選拔任用工作辦法》、《後備幹部選拔培養使用管理辦法》、《管理人員機關和基層崗位交流辦法》,搭建清晰的橫向晉升通道;制定專業職稱資格評審和專業技術證照補貼管理辦法,提供合理的縱向發展規劃;班子成員及各級管理人員採用“一對一”方式,引導幹部員工合理規劃職業發展途徑和方向。三是改善生活環境。投入4600多萬建單身公寓樓,改善員工住宿條件;在候機樓增設員工食堂,方便員工就餐;增加職工班車運行班次,方便員工上下班;針對員工反映的業餘生活單調的問題,投入40多萬對足球場進行維修,引進具有專業資質的團隊對游泳池進行改造和管理,投入50多萬元維修改造職工俱樂部,成立攝影、瑜伽等各類興趣協會14個,豐富職工業餘生活。
  堅持旅客至上,打造服務品牌。一是兌現便民承諾。開設“微信值機”服務,旅客好評率達到98%;開通“一證通關”服務,無行李托運的旅客持本人身份證可快速過安檢,目前已有5887位旅客體驗了該項“暢行”服務;開設“湘滬快線”通道,為51.3萬長沙飛往上海的旅客設提供快速安檢通道;實行免費“安檢暫存”,為1.6萬件不能攜帶上飛機的貴重物品提供免費保管服務;開設“城市值機”,近萬名旅客在武廣高鐵站快捷辦理登機手續。二是深化“體驗”服務。全面完成16個“體驗式服務”項目,包括設置自動售貨機、增設飲水機、設立娛樂體驗區、提供免費wifi、引入火宮殿、玉樓東等大眾餐飲品牌、設置外幣兌換櫃臺、提供商業車接送服務等。三是踐行文明公約。攜手在候機樓內運營的商業單位流動黨支部,帶動分散在候機樓內各商家的1000多人,推出文明服務“六大公約”,即堅持文明經商,堅持掛牌上崗,堅持微笑服務,堅持首問負責,堅持公平交易,堅持質量第一。活動開展以來,各商業單位亮證經營,所有商品明碼標價,讓顧客消費前清楚價格,從進貨源頭把關,做到集中採購,嚴格執行驗貨標準,讓顧客買得安心放心。新浪財經網對國內前40位大型機場的值機、服務、咨詢、餐飲、購物、環保、環境7類指標開展網民問卷調查,長沙機場因優良的服務品質獲得了“網民口碑獎”。
  隨著活動的深入,機場集團把活動取得的實踐成果、整改成果不斷轉化為服務旅客、服務員工、推動發展的內生動力。今年1至9月份運輸起降累計達到12.7萬架次,同比增長12.4%,完成旅客吞吐量1482萬人次,同比增長12.5%,其中芷江機場增幅最大,運輸起降架次和旅客吞吐量分別增長104.4%和71.7%。“四線”建設穩步推進,長沙機場第二跑道徵地拆遷進展順利,長沙機場至南站磁懸浮項目於5月16日開工建設,長沙直飛法蘭克福航線於6月23日正式開通,支線航空發展形勢喜人,截至9月底,四個支線機場運輸起降架次平均增加超過56%。  (原標題:黨的群眾路線教育實踐活動簡報(第193期))
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