東方神起

　　本報訊（記者 楊群 通訊員 陳子君）日前在印度尼西亞巴釐島舉行的第19屆亞太國際質量大會上，亞太質量組織將2013年 “全球卓越績效獎”頒給上海的漕河涇開發區。獲此殊榮的企業，多為產品質量看得見摸得著的生產類企業，而此次以卓越的園區服務裝潢質量獲獎的漕河涇，顯得特別。
　　漕河涇開發區發展總公司總經理桂恩亮告訴記者，之所以能獲這個國際獎，得益於漕河涇的“標準化”戰略，“我們編製了關於科技園區開發、建設、管理服務的一整套手冊，正是‘漕河涇式服務’的濃縮。”依代償賴土地空間資源的園區開發終究有極限，據透露，今後漕河涇要爭取像一些著名的國際酒店管理集團一樣，依靠輸出管理標準，創造持續發展效益。
　　“漕河涇式服務”，究竟是怎樣的服務標準？漕河涇的園區物業服務以精細、標準著稱，國內許多園區上門取經。2010年，漕河涇物業首次發佈了其編製的 《工業園區物業服務企業標準》，目前又在新一輪修訂。漕河涇物業公司總經理助理陶甄介紹，當時只有住宅、辦公樓物業服務的標準，在園區物業服務領域卻存在空白，漕河涇基於豐富的園區服務經驗，自主編製的這份服務“寶典”，後來成為質監部門倡導的規範。騰訊等入駐漕河涇園區的企業，把漕河涇物業評為最佳服務供應商，甚至把一部分行政事務東森房屋，如基礎的會務工作、參觀講解、小型採購等都交給物業，“這種嵌入客戶企業內部的‘內物業服務’，使物業更像是企業的後勤管家，也是物業服務的利潤增長點”。
　　作為一個集聚高新技術企業的園區，漕河涇在創新創業方面的標準服務，具有更高的含金量。9月26日，園區內的 “孵化器”畢業企業瀾起科技（上海）有限公司在美國納斯達克股票交易所上市，首日收盤大漲28%。漕河涇開發區科技創業中心副總經理楊斌向記者展示了厚厚一套《高新區·孵化器創新創業服務標準》，“這是全國各地首家制訂的孵化器的行業服務標準，現在已被作為上海孵化器行業服務的推薦標準”。他告訴記者，對創業苗圃中的企業怎花店麼預孵化，對企業開業如何輔導服務，如何為企業申報各種扶持政策提供服務，這份標準中都有詳細的規範。為了讓相關科技類創新創業企業不錯過任何可以享受扶持鼓勵政策的機會，他們自主開發了一套知識產權管理系統，在此基礎上完善了園區內企業信息的“大數據”，一得知相關政策，即可通過該系統主動搜索篩選到對應的企業，相應服務隨之配套，這使得園區企業不再靠自己野蠻生長，而是能享受到陽光雨露的“孵化”。
　　漕河涇為園區服務樹立的標準，不僅是一種標桿，更意味著先進經驗可複製、可推廣、可持續發展。桂恩亮說，現在國內很多開發區都希望漕河涇團隊去服務，但我們的人力資源畢竟有限，有了一整套系統標準，漕河涇式服務就可以變成全國性的服務標準，甚至膠原蛋白走到國外去發展。
　　（原標題：漕河涇“服務寶典”引來取經人）